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企业诊断工具分哪几种?

归档日期:07-08       文本归类:诊断模型      文章编辑:爱尚语录

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  展开全部诊断工具已经是一种比较固定和规范,是形式上趋于标准或者已标准化的方法形式。诊断工具更多的是提供分析和判断的素材。当管理诊断能够更多地使用诊断工具时,其效率也可能得到较大的提高。一般诊断工具主要包括以下四类:

  (1)管理诊断标准。诊断标准是管理诊断最重要的工具。但是诊断标准却往往不能在施诊前提供,而只在诊断过程中以选择、计算、组合后才能形成。它一旦形成,就在管理诊断的分析、比较和判断中发挥最基本的作用。

  (2)各种管理图。在管理诊断中,管理图同样向施诊者和受诊者表达各种不同的管理信息,可做到清楚、简捷、并富有说服力。常见的管理图有:甘特图、排列图、因果图等。

  (3)各种管理表。在管理诊断中,各种管理表成了分析和判断的直接依据。管理表是管理诊断不可缺少的工具之一。管理表直接应用于诊断报告上,不但可表达准确、翔实的分析结果,并且可实现表上作业和计算,还可以使诊断报告显得层次分明、简练和更有说服力。常用的各种管理表有:财务报表、生产(工程)计划和进度表等等。

  (4)各种管理模型。模型的表达形式可以是数学公式、图形结构,也可是实物模型,是一种较为规范的构造。企业诊断常可应用模型来表达和清理思路,或用作一种对实际的模拟或想象,同样模型可以带来简洁和有力的分析结果。在管理诊断中如果模型应用成功,很可能是找到了问题的规律。常见的管理模型有:数学模型、管理系统模型等。

  (5)计算机辅助管理诊断软件。它将是最高级诊断工具。包含诊断的基本理论、方法和工具在内、形成综合的在一定的输入条件下能提供更多诊断素材的、具有一定智能的高级辅助工具。计算机辅助管理诊断软件的出现,将使管理诊断从理论方法和实诊操作上都可能发生质的飞跃。但从目前的情况看,它的出现,仍期待于管理诊断有关理论和方法的新突破。

  展开全部在管理咨询诊断过程中,我们常用的方法有资料研究法、访谈调研法、问卷调查法等几种方法,以下结合在管理咨询项目中的经验进行分享,便于企业人力资源管理者能更好的理解并运用人力资源管理咨询诊断的方法。

  资料研究法是指通过查阅客户方的相关资料,如企业简介、战略规划、企业文化、制度流程、员工情况、人力资源管理的各项制度、文件、表单等资料,以此来获得企业信息和人力资源管理信息的方法。

  资料研究法最大的优点是成本低,可以不费时费力去收集和整理,但其不足也很明显,那就是资料的滞后性,即现有的资料不能反映企业管理的现状,同时是否所有的制度都得到了有效执行也是需要重点研究的内容。

  资料研究法一般也分为三个阶段,即资料收集阶段、资料分析阶段和总结归纳阶段:

  在资料收集阶段,咨询师会根据企业情况和管理提升需求提交资料需求清单,交给客户方进行收集。在资料分析阶段,首先要分析这些文件、制度的系统性和规范性,是否符合企业的发展需要,是否能推动企业的发展,接着分析相关资料间逻辑关系是否一致,是否出现了相互矛盾、朝令夕改、前后不一致的现象,其次再分析这些制度、规定的落实执行情况以及员工对企业制度、规定的认可程度。在总结归纳阶段,咨询师根据资料分析情况,对资料是否系统、规范,是否得到有效执行,是否适合客观实际,是否得到员工认同等方面给出专业意见和建议,形成总结分析报告。

  访谈调研法是指在管理咨询项目启动初期相对集中的一段时间内,通过咨询师与客户方相关负责人面对面的交谈沟通,来获取企业人力资源管理体系的基本信息和资料的方法。在访谈前,咨询师会根据客户性质和管理层级来编制访谈提纲。

  根据访谈对象层级和数量的不同,访谈调研法可以分为一对一访谈法和集体座谈法两种。一对一访谈法可以充分利用访谈者的技巧和经验,有针对性的深入了解需要的信息,但是一对一访谈法比较费时,成本较高。集体座谈法可以通过充分调动座谈对象来参与讨论,从不同角度获取针对一个问题的信息,集体座谈法时间效率高,利于集思广益,达成共识,但由于碍于同事或上下级颜面,座谈对象不便于发表不满、质疑等言论,会有所保留,以致得到的信息不够细致深入。在管理咨询诊断中,通常采用一对一访谈法。

  访谈调研法一般分为三个阶段,分别是准备阶段、访谈阶段和总结分析阶段。在准备阶段,需要做的是确定访谈目标、访谈对象、访谈时间计划、访谈地点,拟定针对不同访谈对象的访谈提纲。访谈提纲包括将要在访谈中提出的所有问题列表,是访谈工作的主要依据,访谈提纲设计得是否准确合理,直接关系到访谈的效果和质量。一般来讲,访谈的问题应当包括多个方面或角度,以便于得到广泛的信息;问题应当简洁直白而不是模棱两可,以便于访谈对象准确理解;问题应当表达轻松,不能过于尖刻或敏感,以免给访谈对象带来压力。在访谈阶段,通常采用一人提问,一人记录的方式,有时根据需要在征得客户同意的情况下可以录音。访谈者的沟通技巧和经验对本阶段能否顺利进行有很大影响,在访谈过程中,访谈者应当努力营造一个友好轻松的访谈气氛,争取获得访谈对象的好感;访谈者应当明确地提出问题,并对问题做出必要的解释,以便于访谈对象准确理解所提问题的意思;访谈者应当专心倾听,同时用表情、眼神与访谈对象进行交流,鼓励访谈对象阐述清楚问题根源;访谈者应当擅于敏锐捕捉重要信息,引导访谈对象更深入地思考和回答,以便于获得更详细、更深入的信息。在总结分析阶段,访谈者应趁热打铁,整理、归纳、提炼访谈要点和关键信息,形成访谈报告。

  问卷调查法是指通过向调查对象发放事先设计好的调查问卷,回收、录入、分析统计结果,以此获得相关信息的诊断方法。

  根据问题的结构化程度不同,调查问卷的问题可以分为结构化问题和非结构化问题两种,非结构化问题也叫开放性问题。结构化问题对于答题人而言,发挥余地较小,只需根据提问选择某个相应的选项回答即可,而且答案一般在咨询师可以预料的范围之内。与结构化问题不同,非结构化问题的答案可能千差万别,可能在咨询师预料之内,也可能是咨询师也意想不到的,非结构化问题的设置旨在给答题人更广泛的自由发挥的空间,以便能发现和挖掘结构化问题可能得不到的信息。一般一个调查问卷,应该包括结构化问题,也包括少量非结构化问题。

  问卷调查法一般分为三个阶段,分别是问卷设计阶段、问卷的发放回收阶段和问卷的统计分析阶段。在问卷设计阶段,需要明确调查对象、调查背景、调查目标、调查内容和调查流程,针对这些情况来设计问卷中的问题,问卷设计直接关系着问卷调查的成败,所以问卷的设计要完整、科学、合理,问题的指示要明确,避免产生歧义。在问卷的发放回收阶段,在问卷下发前要做好问卷调查的宣传工作,以便员工了解此次问卷调查的背景和意义,从而认真对待调查工作;在问卷填写过程中,对员工遇到的不清楚的地方进行答疑解释。在问卷的统计分析阶段,首先筛选剔除不合格问卷,然后对问卷进行编号,录入调查结果,采用统计分析的方法或工具进行分析,做出相应的统计图表,归纳总结出核心信息和结论,形成问卷调查总结报告。

  事实上,在人力资源管理咨询诊断的实际过程中,根据诊断内容、诊断目的和对象,以及人力、物力、财力的不同,往往需要采用多种诊断和分析方法。比如,对企业全面的初步了解采用资料研究法,对企业的管理者采用访谈调研法,对基层员工采用问卷调查法。

  知道合伙人音乐行家采纳数:620获赞数:12578梁业就(Michael)中国内地男歌手、音乐创作人、微电影策划人、广州魅摄影公司“零度空间E-Charm”创始人向TA提问展开全部在管理咨询诊断过程中,我们常用的方法有资料研究法、访谈调研法、问卷调查法等几种方法,以下结合在管理咨询项目中的经验进行分享,便于企业人力资源管理者能更好的理解并运用人力资源管理咨询诊断的方法。

  资料研究法是指通过查阅客户方的相关资料,如企业简介、战略规划、企业文化、制度流程、员工情况、人力资源管理的各项制度、文件、表单等资料,以此来获得企业信息和人力资源管理信息的方法。

  资料研究法最大的优点是成本低,可以不费时费力去收集和整理,但其不足也很明显,那就是资料的滞后性,即现有的资料不能反映企业管理的现状,同时是否所有的制度都得到了有效执行也是需要重点研究的内容。

  资料研究法一般也分为三个阶段,即资料收集阶段、资料分析阶段和总结归纳阶段:

  在资料收集阶段,咨询师会根据企业情况和管理提升需求提交资料需求清单,交给客户方进行收集。在资料分析阶段,首先要分析这些文件、制度的系统性和规范性,是否符合企业的发展需要,是否能推动企业的发展,接着分析相关资料间逻辑关系是否一致,是否出现了相互矛盾、朝令夕改、前后不一致的现象,其次再分析这些制度、规定的落实执行情况以及员工对企业制度、规定的认可程度。在总结归纳阶段,咨询师根据资料分析情况,对资料是否系统、规范,是否得到有效执行,是否适合客观实际,是否得到员工认同等方面给出专业意见和建议,形成总结分析报告。

  访谈调研法是指在管理咨询项目启动初期相对集中的一段时间内,通过咨询师与客户方相关负责人面对面的交谈沟通,来获取企业人力资源管理体系的基本信息和资料的方法。在访谈前,咨询师会根据客户性质和管理层级来编制访谈提纲。

  根据访谈对象层级和数量的不同,访谈调研法可以分为一对一访谈法和集体座谈法两种。一对一访谈法可以充分利用访谈者的技巧和经验,有针对性的深入了解需要的信息,但是一对一访谈法比较费时,成本较高。集体座谈法可以通过充分调动座谈对象来参与讨论,从不同角度获取针对一个问题的信息,集体座谈法时间效率高,利于集思广益,达成共识,但由于碍于同事或上下级颜面,座谈对象不便于发表不满、质疑等言论,会有所保留,以致得到的信息不够细致深入。在管理咨询诊断中,通常采用一对一访谈法。

  访谈调研法一般分为三个阶段,分别是准备阶段、访谈阶段和总结分析阶段。在准备阶段,需要做的是确定访谈目标、访谈对象、访谈时间计划、访谈地点,拟定针对不同访谈对象的访谈提纲。访谈提纲包括将要在访谈中提出的所有问题列表,是访谈工作的主要依据,访谈提纲设计得是否准确合理,直接关系到访谈的效果和质量。一般来讲,访谈的问题应当包括多个方面或角度,以便于得到广泛的信息;问题应当简洁直白而不是模棱两可,以便于访谈对象准确理解;问题应当表达轻松,不能过于尖刻或敏感,以免给访谈对象带来压力。在访谈阶段,通常采用一人提问,一人记录的方式,有时根据需要在征得客户同意的情况下可以录音。访谈者的沟通技巧和经验对本阶段能否顺利进行有很大影响,在访谈过程中,访谈者应当努力营造一个友好轻松的访谈气氛,争取获得访谈对象的好感;访谈者应当明确地提出问题,并对问题做出必要的解释,以便于访谈对象准确理解所提问题的意思;访谈者应当专心倾听,同时用表情、眼神与访谈对象进行交流,鼓励访谈对象阐述清楚问题根源;访谈者应当擅于敏锐捕捉重要信息,引导访谈对象更深入地思考和回答,以便于获得更详细、更深入的信息。在总结分析阶段,访谈者应趁热打铁,整理、归纳、提炼访谈要点和关键信息,形成访谈报告。

  问卷调查法是指通过向调查对象发放事先设计好的调查问卷,回收、录入、分析统计结果,以此获得相关信息的诊断方法。

  根据问题的结构化程度不同,调查问卷的问题可以分为结构化问题和非结构化问题两种,非结构化问题也叫开放性问题。结构化问题对于答题人而言,发挥余地较小,只需根据提问选择某个相应的选项回答即可,而且答案一般在咨询师可以预料的范围之内。与结构化问题不同,非结构化问题的答案可能千差万别,可能在咨询师预料之内,也可能是咨询师也意想不到的,非结构化问题的设置旨在给答题人更广泛的自由发挥的空间,以便能发现和挖掘结构化问题可能得不到的信息。一般一个调查问卷,应该包括结构化问题,也包括少量非结构化问题。

  问卷调查法一般分为三个阶段,分别是问卷设计阶段、问卷的发放回收阶段和问卷的统计分析阶段。在问卷设计阶段,需要明确调查对象、调查背景、调查目标、调查内容和调查流程,针对这些情况来设计问卷中的问题,问卷设计直接关系着问卷调查的成败,所以问卷的设计要完整、科学、合理,问题的指示要明确,避免产生歧义。在问卷的发放回收阶段,在问卷下发前要做好问卷调查的宣传工作,以便员工了解此次问卷调查的背景和意义,从而认真对待调查工作;在问卷填写过程中,对员工遇到的不清楚的地方进行答疑解释。在问卷的统计分析阶段,首先筛选剔除不合格问卷,然后对问卷进行编号,录入调查结果,采用统计分析的方法或工具进行分析,做出相应的统计图表,归纳总结出核心信息和结论,形成问卷调查总结报告。

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