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海口:三星电视换新屏7000元 保修期30天遭质疑

归档日期:06-28       文本归类:诊断屏幕      文章编辑:爱尚语录

  近日,海口市民李先生向南海网记者爆料称,3年多前买的三星电视机近期屏幕出了问题,屏幕中间突然出现一大块竖形彩色条纹。三星维修人员表示需再换块新屏幕,价格是整机价格的一半(约7000元),但新屏保修期只有30天。图为李先生家中的三星电视(南海网记者符玲摄)

  南海网海口9月12日消息(南海网记者符玲)“换块液晶屏价格本来就贵,而且新换的屏保修期还只有30天,哪有这样的道理?”近日,海口市民李先生向南海网记者爆料称,3年多前买的三星电视机近期屏幕出了问题,三星维修人员表示需再换块新屏幕,价格是整机价格的一半(约7000元),但新屏保修期只有30天。针对新屏保修一事,南海网记者走访三星、索尼、松下、TCL、创维、康佳等多家中外主流品牌的电视厂商,发现新屏保修期最多相差十二倍。

  李先生告诉记者,三年多前,为了安置新房,他在海口某商场一口气买了3台三星液晶电视机。2011年,其中一台电视机突然有声无影,因还在保修期内,三星维修人员上门免费换了电路板。今年7月30日,原本出过问题的电视机再次“发病”,屏幕中间突然出现一大块竖形彩色条纹。

  8月初,三星维修人员上门检查诊断屏幕已坏,表示不能再使用,需要更换,但新的原装屏幕需近7000元,并且只保修一个月。“先不说屏幕贵不贵,但就这保修期就不合理,毕竟也是个贵重物品,哪有只保修一个月的道理。”李先生表示,换屏的价格好比买一台新的电视机,如此昂贵的消费还没有较长一段时间的保障,这不是忽悠消费者么?

  李先生的妻子表示,当时之所以购买三星电视机而未买国产品牌,是因为他们宣传的很好,广告也非常阳光。“我们心想着,以前的电视机虽然便宜也用了十几年,这次买个1万多元的估计能使用很长时间,质量也会有保证。没想过,才用了不过四年就坏了。”

  李先生坦言,对于换屏一事,他们家打算放弃,“这么昂贵的新屏只保修30天真的难以理解,是国外品牌都这么不重视服务的么?现在对三星电器几乎不抱有任何信心,以后也不会再购买关于三星的任何产品。”

  为了进一步了解情况,南海网记者致电了海口三星维修点电话。一接线人员表示屏幕是电视中最昂贵的一部分,成本约是整机价格的50%。若是保修期外更换新屏,是自更换完新液晶屏幕开始的1个月之内保修。这是参照国家“三包”规定执行的-“修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上。”

  记者:对液晶电视而言,换屏后只有30天保修期是不是太短了,万一30天后出现问题就不管了么?

  接线人员:这是我们三星总公司规定的,不会那么容易出现问题的。只要30天内出现问题的,我们会免费帮你维修的。

  一位不愿透露姓名的业内人士表示,对于保外换屏,国家并没有明文规定,这就导致有些外资品牌参照了门槛最低的三包规定。该业内人士表示,行业主管部门应尽快制定门槛更高的相关规定,以切实保障消费者权益。

  虽然保修期内换屏,多家品牌电视厂商服务政策基本一致,即新屏保修期将延续至购机时算起的保修期内结束为止。但保修期外换屏,新屏的保修期则千差万别,最长的一年,最短却只有30天,李先生购买的三星电视机赫然在最短之列。

  12日,针对保外新屏一事,南海网记者走访了海口各大电器商场,发现国产品牌对保外换屏后新屏的保修期相对较长,如TCL和创维都承诺保修一年;而外资电视品牌中,最长的是索尼--分3个月和1年两种保修模式;三星、LG等都只提供保外新屏幕30天的保修期,处最少之列。

  平板电视一维修师傅李岩表示,作为平板电视的重要组成部分,一块液晶屏的成本要占到整机50%左右。对于多数消费者而言,换一块屏还不如重新购买一台新电视。“平板电视出现故障频率不低,如果电视厂家能把平板电视显示屏的售后服务做好,可以增强消费者的购买信心。 ”

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